Centro de Seguridad

Cómo Lo Protegemos

Estamos comprometidos con la protección de su información.

Elevations Credit Union se compromete a proteger su seguridad y la información de su cuenta. Hemos instalado el mejor software de seguridad y detección de intrusos y firewalls para proteger a nuestros miembros. Tomamos medidas físicas, electrónicas y procesales que están en cumplimiento con las regulaciones federales para custodiar su información personal no pública.

Seguridad del sitio web y del banco digital

Hemos tomado muchas precauciones para asegurar que su información bancaria personal esté segura cuando usa el banco digital incluyendo, entre otras:

Cifrado Usamos cifrado para asegurar que nuestro sitio web y que las plataformas del banco digital sean auténticas y estén protegidas.

Nombres de usuario y contraseñas – El banco digital requiere nombres de usuario y contraseñas fuertes para proteger su cuenta. Le recomendamos que elija contraseñas que sean difíciles de adivinar. Consulte nuestras preguntas frecuentes sobre el banco digital para obtener más información sobre nombres de usuario y contraseñas.

Autenticación mejorada a través de múltiples plataformas – El banco digital usa un nivel adicional de seguridad que le pide que se valide enviándose un mensaje de texto, correo electrónico o mensaje telefónico cuando incia una sesion usando una computadora desconocida.

Correo electrónico seguro – Todos los correos electrónicos que envía a Elevations desde el sitio web o desde el banco digital se envían de manera segura para proteger su información personal confidencial. Si nos envía una pregunta desde el banco digital, nuestros representantes de servicio al miembro responderán de manera segura en la sección “Messaging” (Mensajería) del banco digital. Como norma, nuestros representantes de servicios para miembros no envían información personal desde un correo electrónico que no sea seguro.

Privacidad personal

La confianza es la base de la relación con nuestros miembros. Elevations Credit Union se compromete a proteger la privacidad de los registros financieros de cada miembro según las leyes federales y estatales. Lea nuestra política de privacidad (PDF).

Mensajería por correo electrónico de Elevations Credit Union

Elevations Credit Union nunca le pedirá ningún dato personal por correo electrónico, ni siquiera información de su cuenta ni número de seguro social. El correo electrónico es una manera responsable de enviar ofertas de productos y servicios relevantes, información regulatoria y actualizaciones de tarifas, NO de obtener información confidencial de los miembros.

Suplantación de identidad (phishing) y estafas

Nuestro equipo de seguridad tiene sistemas que nos permiten controlar la actividad sospechosa.

¿Qué es la suplantación de identidad (phishing)?

Los bancos y cooperativas de crédito, en ocasiones, son víctimas de estafas de suplantación de identidad por medio de correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes de texto. Los correos electrónicos de suplantación de identidad le piden al destinatario del correo electrónico que siga el enlace a un sitio web falso y que envíe información personal de la cuenta. Mediante llamadas telefónicas y mensajes de texto fraudulentos se pide a las personas que den información de su cuenta personal por teléfono.

Definición de suplantación de identidad o phishing (s.) También llamado “Spoofing”: el acto de enviar un correo electrónico, hacer una llamada telefónica o enviar un mensaje de texto en un intento de lograr que el destinatario visite un sitio web o un centro de atención telefónica fraudulento y que escriba información personal confidencial para engañar al destinatario fingiendo ser una empresa legítima. Toda la información que recoge el estafador después se usa para robarle dinero o la identidad al destinatario.

Cómo Protegerse

Aprenda cómo protegerse

El fraude y las estafas en línea son frecuentes en todos los sectores y están aumentando a niveles alarmantes. Manténgase informado sobre las últimas estafas y trucos para que no lo tomen desprevenido. Proteger su información personal es una responsabilidad compartida. Tome las siguientes precauciones:

Smartphone, tableta y dispositivo móvil

Proteja su información personal.

Nunca dé su número de Seguro Social, número de cuenta, contraseñas, PIN ni otra información personal específica a personas que lo llaman o le envían correos electrónicos. Nosotros nunca lo llamaremos ni le enviaremos correos electrónicos para pedirle este tipo de información. Solo dé información financiera por teléfono si es usted el que hace la llamada a un número de teléfono publicado por una cooperativa de crédito.

Si su teléfono o tableta tienen protección con contraseña, le recomendamos que la use.

Si su teléfono o tableta tienen protección con contraseña, le recomendamos que la use. Además, si usa un sitio web o una aplicación protegidos con contraseña, como la aplicación del banco digital de Elevations para iPhone, iPad o Android, le recomendamos que escoja NO a la pregunta si quiere que la aplicación o el sitio web recuerden su nombre de usuario y contraseña cuando vuelva a entrar en otro momento. Si pierde su teléfono o tableta y el dispositivo cae en las manos equivocadas, podrán ver sus cuentas en línea, sitios web y contactos, entre otras cosas.

Actualice su nombre de usuario y contraseña periódicamente.

Le recomendamos que actualice sus nombres de usuario y contraseñas periódicamente; lo ayudará a estar seguro de que su cuenta tiene la máxima seguridad posible. Le recomendamos que tenga un nombre de usuario y contraseña únicos para cada sitio web o aplicación, y que use una combinación compleja de caracteres (letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales como !@#). Nunca escriba sus nombres de usuario y contraseñas en un papel.

Actualice el software de su celular o tableta periódicamente.

Asegúrese de actualizar el software (sistema) de su teléfono celular periódicamente. Estas actualizaciones tienen muchos “parches” de seguridad que corrigen las vulnerabilidades del software que muchos programas maliciosos usan para acceder a su información personal. Esta es una de las operaciones más simples, pero fundamental, que debe hacer para protegerse de diversos programas maliciosos (malware). Los parches de seguridad y las actualizaciones del sistema operativo (de su computadora personal) se deben instalar lo antes posible. Los sistemas operativos de los teléfonos celulares y de las tabletas le proporcionarán actualizaciones directamente del fabricante y se pueden instalar sin esperar las de ningún proveedor en particular. Algunos sistemas ofrecen actualizaciones conjuntamente con el proveedor de telefonía celular. En estos casos, el proveedor de telefonía celular determina la versión del software que su teléfono puede ejecutar y la frecuencia con la que se pueden instalar las actualizaciones. Si su dispositivo pertenece a este grupo, tendrá que llamar a su proveedor si hay demoras en la publicación de actualizaciones.

No instale aplicaciones desde una fuente que no sea confiable.

Es importante asegurarse de que todas las aplicaciones que descargue o instale provengan de una fuente confiable. Si instala software de fuentes que no sean confiables su dispositivo se puede infectar con un virus o programas espía (spyware).

Espere hasta que los cheques se acrediten en su cuenta para usar los fondos.

Asegúrese de que los cheques que acepta provengan de una fuente confiable. Los fondos que reciba de sitios web de anuncios, como Craigslist, o de promociones por correo electrónico pueden ser fraudulentos, especialmente cuando se trata de oportunidades de empleo o si le piden que devuelva fondos mediante transferencia al remitente.

Computadora y correo electrónico

Actualice su nombre de usuario y contraseña periódicamente.

Le recomendamos que actualice sus nombres de usuario y contraseñas periódicamente; lo ayudará a estar seguro de que su cuenta tiene la máxima seguridad posible. Le recomendamos que tenga un nombre de usuario y contraseña únicos para cada sitio web o aplicación, y que use una combinación compleja de caracteres (letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales como !@#). Nunca escriba sus nombres de usuario y contraseñas en un papel.

No envíe información personal por correo electrónico.

La mayoría de los mensajes de correo electrónico no son seguros. No incluya información financiera por correo electrónico. Si quiere enviar un correo electrónico a Elevations, ofrecemos formularios seguros de correo electrónico. Además, puede iniciar una sesión en el banco digital y en su cuenta de pago de facturas y usar el correo electrónico seguro que aparece en el extremo superior derecho para enviar su consulta.

No revele a desconocidos su información personal por correo electrónico, teléfono ni correo.

Si cree que hizo clic en un enlace de un correo electrónico fraudulento o si recibió una carta o una llamada telefónica sospechosa, no significa que tenga un virus o que haya puesto en peligro su información personal. Sin embargo, si reveló algún tipo de información personal confidencial en un sitio web fraudulento, debe llamarnos inmediatamente.

No instale software desde una fuente que no sea confiable.

Es importante asegurarse de que cualquier software que descargue o instale provenga de una fuente confiable. Si instala software de fuentes que no sean confiables su dispositivo se puede infectar con un virus o programas espía (spyware).

Asegúrese de tener instalado un software antivirus o contra programas maliciosos (antimalware).

Asegúrese de que su computadora esté protegida descargando siempre las últimas correcciones de seguridad para su sistema operativo. Tampoco olvide comprar software con protección de firewall y protección contra programas maliciosos (malware y virus). Puede configurarlos para filtrar el correo no deseado, para que lo alerten de posibles virus y troyanos, para que analicen su computadora y detecten si tiene actualizadas la protección y eliminación de los virus.

Actualice los navegadores.

Asegúrese siempre de tener las versiones más recientes de los navegadores de Internet. Intente usar los navegadores con más mejoras de seguridad.

Autenticación a través de múltiples plataformas

Las opciones de autenticación a través de múltiples plataformas pueden incluir un mensaje de texto o una devolución de llamada de voz para validar su identidad. Aunque el mensaje de texto pueda parecer más práctico, un virus en el lugar indicado puede interceptarlo. Para tener el nivel de seguridad más alto le recomendamos que considere usar la opción de devolución de llamada de voz.

Desactive la función autocompletar / No guarde las contraseñas

Muchos navegadores ofrecen recordar su nombre de usuario o contraseña para varios sitios web. Le recomendamos que evite usar esta función, especialmente para el banco digital. Si usa esta función, hace que un virus o alguna persona malintencionada tengan acceso a su cuenta con más facilidad.

Billetera

Memorice su número de PIN

Nunca escriba su PIN en su tarjeta de débito o crédito. Memorice su número de cuenta y contraseña para no tener que llevar esta información con usted.

Sea selectivo cuando lleve información privada

No lleve artículos como su tarjeta del Seguro Social o información de la cuenta en su billetera, a menos que los tenga que usar ese día.

Buzón

Rompa la documentación

Rompa las ofertas de tarjetas de crédito y seguros o cualquier otro documento que ya no necesite que contenga su información personal.

Revise los estados de cuenta mensuales

Revise sus estados de cuenta mensuales minuciosamente y reporte cualquier actividad inusual o artículos que usted no haya comprado. Si se inscribió en nuestros programas del banco digital o de tarjetas de crédito, revíselos a menudo para obtener información actualizada de sus transacciones.

Reporte cualquier actividad sospechosa a: fraudmanagement@elevationscu.com(Se abre en una nueva ventana).

Robo de Identidad

¿Qué es el robo de identidad?

El robo de identidad sucede cuando alguien usa su información personal para obtener tarjetas de crédito u otros préstamos, para abrir cuentas bancarias, falsificar cheques, obtener identificaciones falsas o cometer otros delitos. Hay muchas maneras en las que los ladrones de identidad pueden obtener su información personal:

  • Le envían un mensaje por correo electrónico pidiéndole que visite su sitio web para que actualice la información de su cuenta

  • Crean software para obtener información personal desde su computadora

  • Roban billeteras y correspondencia

  • Revisan su basura

  • Lo espían en el cajero automático

  • “Clonan” su tarjeta de crédito usando un dispositivo de escaneo ilegal

  • Fingen ser una empresa legítima y le piden su información (cuando esta técnica se usa mediante correo electrónico, se denomina suplantación de identidad electrónica o “phishing”)

¿Fue víctima de robo de identidad?

Si piensa que ha sido víctima de robo de identidad o de otra operación fraudulenta, le recomendamos que cierre todas las cuentas financieras que puedan estar en peligro y controle su información financiera con frecuencia.

Información de contacto de Elevations Si dio su nombre de usuario, su contraseña o información de la tarjeta de Elevations Credit Union por error a una persona malintencionada, llámenos inmediatamente al: (303) 443-4672 o (800) 429-7626. Reporte los correos electrónicos sospechosos a: fraudmanagement@elevationscu.com(Se abre en una nueva ventana).

Comisión Federal de Comercio Si dio su número del Seguro Social, puede ser que corra riesgo de robo de identidad. Actúe rápidamente para proteger su identidad entrando al sitio web de la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission) para averiguar qué hacer y cómo completar una declaración jurada de robo de identidad: Comisión Federal de Comercio(Se abre en una nueva ventana).

Agencias de reportes de crédito Alerte inmediatamente a una de las principales agencias de reporte de crédito para que suspendan la emisión de su reporte de crédito. De este modo, nadie podrá abrir una cuenta en su nombre sin que usted lo verifique primero.

Transacciones con tarjetas VISA usando firma o PIN marcadas como actividad sospechosa Llame a la línea de seguridad de tarjetas para miembros al (888) 241-2440 (si es necesario, llame por cobro revertido al: (909) 941-1034) si detecta alguna operación sospechosa.

Estamos aquí para ayudarle. Llámenos al: (303) 443-4672 o (800) 429-7626, visite una sucursal o envíenos un correo electrónico a fraudmanagement@elevationscu.com(Se abre en una nueva ventana) si sospecha de cualquier solicitud de información personal confidencial que aparentemente provenga de Elevations Credit Union.

Vocabulario que debe conocer

Continuamente aparecen nuevas palabras y frases para describir nuevas actividades fraudulentas. Le recomendamos que se mantenga informado de los últimos términos y que aprenda cómo protegerse para no ser una víctima.

Algunas de las frases y palabras actuales incluyen phishing o suplantación de identidad, “información personal confidencial”, hacker o pirata informático, pharming (redirigir a un sitio web malicioso para obtener información personal), robo de identidad, virus informáticos y skimming (clonación).

Sepa que estamos aquí para ayudarle. Puede llamarnos directamente al (303) 443-4672 o (800) 429-7626 si sospecha de cualquier solicitud de información personal confidencial que parezca provenir de Elevations Credit Union. Reporte cualquier correo electrónico o preguntas de seguridad sospechosos a: fraudmanagement@elevationscu.com(Se abre en una nueva ventana).