Veronica Riojas

Como CRO, Veronica dirige todas las funciones de ventas minoristas, incluyendo nuestras sucursales, centro de contacto, equipo digital y gestión de patrimonio. Desde que se unió a Elevations en 2022, se ha centrado en mejorar el bienestar financiero de los miembros mediante un servicio excepcional y experiencias coherentes y de alta calidad. Bajo su liderazgo, Elevations alcanzó puntuaciones líderes en la industria en net promoter scores de relación (rNPS) entre sus pares, reflejando una base sólida de asesoría confiable, fuerte compromiso en primera línea y ejecución operativa fiable. Se siente orgullosa de liderar equipos apasionados por ayudar a los miembros a alcanzar sus aspiraciones financieras.

Anteriormente, Veronica fue SVP de Red Minorista y Experiencia del Miembro, donde implementó procesos operativos que elevaron el rendimiento del equipo al percentil 95 en comparativas del sector. En 2023, su rol se amplió para incluir iniciativas estratégicas más amplias, fortaleciendo aún más la experiencia y modelo de servicio de extremo a extremo, usando comentarios de los miembros para identificar oportunidades para reducir fricciones y mejorar soluciones.

Antes de trabajar en Elevations, Veronica fue directora de canal omni del banco en USAA, liderando equipos interfuncionales para apoyar a los miembros mediante soluciones integradas de servicio. Durante sus 15 años en USAA, impulsó importantes avances en la satisfacción de los miembros traduciendo las opiniones en mejoras significativas de productos y procesos. Veronica posee varias certificaciones profesionales, incluyendo Gerente de Proyectos Certificada (CPM), Gerente Certificada de Cooperativas de Crédito (CCM), y Consejera Financiera Certificada de Cooperativas de Crédito (CCUFC), y fue nombrada Líder Emergente CUES® en 2023. Fuera del trabajo, a Veronica le gusta pasar tiempo con su familia en la montaña y es una gran aficionada al deporte de Colorado.