Veronica Riojas

Como SVP de Red Minorista y Experiencia de Miembros en Elevations Credit Union, Veronica lidera la experiencia completa del miembro en sucursales y centros de contacto. Desde que se unió a Elevations en 2022, se ha centrado en mejorar el bienestar financiero de los miembros mediante un servicio excepcional y experiencias consistentes y de alta calidad. Bajo su liderazgo, Elevations alcanzó los mejores puntajes netos de promotores de relación (rNPS) entre sus pares, reflejando una base sólida de asesoramiento de confianza, fuerte compromiso en primera línea y ejecución operativa confiable.

Veronica fue anteriormente VP del Centro de Contacto de Elevations, donde implementó procesos operativos que elevaron el rendimiento del equipo al percentil 95 en comparativas del sector. En 2023, su rol se amplió para incluir iniciativas estratégicas más amplias, fortaleciendo aún más la experiencia total del miembro y el modelo de servicio, utilizando la retroalimentación de los miembros para identificar oportunidades para reducir fricciones y mejorar soluciones.

Antes de trabajar en Elevations, Veronica fue directora omnicanal bancaria en USAA, liderando equipos multifuncionales para apoyar a los miembros mediante soluciones integradas de servicio. Durante sus 15 años en USAA, impulsó mejoras significativas en la satisfacción de los miembros al transformar los insights basados en la voz del miembro en mejoras relevantes de productos y procesos. Veronica cuenta con varios títulos profesionales, incluyendo Gestora de Proyectos Certificada (CPM), Gestora Certificada de Cooperativas de Crédito (CCM) y Asesora Financiera Certificada en Cooperativas de Crédito (CCUFC), y fue nombrada Líder Emergente de CUES® en 2023.

Fuera del trabajo, Veronica disfruta del tiempo con su familia en la montaña y es una gran aficionada del deporte en Colorado. Se enorgullece de liderar equipos apasionados por ayudar a los miembros a alcanzar sus aspiraciones financieras.