Elevations Credit Union nombra a Veronica Riojas directora de retail

Elevations Credit Union ha ascendido a Veronica Riojas como directora de retail, donde dirigirá todas las funciones minoristas, incluidas las sucursales, el centro de contacto, la banca digital y la gestión patrimonial. En este puesto, seguirá enfocándose en brindar un servicio excepcional y una experiencia de miembro fluida y de alta calidad. 

Desde que se unió a Elevations en 2022, Riojas ha desempeñado un papel clave en las excepcionales puntuaciones netas de promotor de relaciones (rNPS) de Elevations — percentil 95^º entre instituciones pares. Esto refleja que los miembros reciben un servicio excepcional y compromiso directo.

"Veronica no solo es una defensora de nuestros miembros, sino una ferviente promotora de nuestros empleados y cultura", dijo Michael Calcote, presidente y CEO de Elevations Credit Union. "Su autenticidad y cuidado genuino por miembros y empleados ha sido fundamental para cultivar la vibrante cultura de los equipos que lidera."

Riojas se desempeñó anteriormente como vicepresidenta sénior de red minorista y experiencia del miembro, donde se centró en fortalecer la experiencia integral del miembro y el modelo de prestación de servicios. A través de comentarios de miembros e información basada en datos, ayudó a identificar oportunidades para reducir fricciones y mejorar soluciones para los miembros. 

Antes de unirse a Elevations, Riojas pasó 15 años en USAA, donde fue directora omnicanal del banco. En ese rol, lideró equipos multifuncionales que apoyaban a los miembros mediante soluciones integradas y contribuyó a mejoras significativas en la satisfacción al traducir los comentarios en mejoras de productos y procesos. 

“Me honra asumir este puesto y seguir sirviendo a nuestros miembros, empleados y comunidades”, dijo Riojas. “Lo que más me inspira de Elevations es el compromiso diario de nuestros equipos para ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos financieros. Espero fortalecer esa base mientras seguimos evolucionando y mejorando las experiencias que ofrecemos.”

Riojas posee varias certificaciones profesionales, incluida Project Manager Certificada (CPM), Gerente Certificada de Cooperativa de Crédito (CCM) y Consejera Financiera Certificada de Cooperativa de Crédito (CCUFC). También fue nombrada Líder Emergente CUES® en 2023. 

Fuera del trabajo, Riojas disfruta pasar tiempo con su familia en las montañas y es una apasionada seguidora del deporte en Colorado. Se enorgullece de liderar equipos apasionados por ayudar a los miembros a lograr sus aspiraciones financieras.

XXX

Acerca de Elevations Credit Union

Elevations Credit Union empodera a sus miembros y las comunidades a lo largo de la Front Range de Colorado con soluciones financieras y educación. Además de ofrecer una amplia cartera de servicios bancarios para consumidores y empresas, Elevations es uno de los 10 principales prestamistas hipotecarios residenciales en Colorado por volumen de compra. Fundada en 1952 como U. of C. Federal Credit Union en Boulder, la organización ha crecido de 12 miembros y menos de $100 en activos a más de 180,000 miembros, más de 550 empleados locales y aproximadamente $3.5 mil millones en activos. Elevations ha recibido premios nacionales por excelencia en desempeño además de reconocimientos locales por Mejor Banco, Mejor Prestamista Hipotecario y Mejor Servicio al Cliente en la Front Range de Colorado. También es la primera ganadora dos veces de los premios Diversidad, Equidad e Inclusión del Denver Business Journal. Más información en http://www.elevationscu.com/.